申請いただいた内容は、弊社から該当ショップへ共有し、調査を実施します。
状況によっては、ショップでの対応および返金となることがございます。

手数料等は補償対象外です。

補償金額にクーポン利用分は含まれません。クーポン利用後の購入金額が補償対象です。

購入時に利用した楽天ポイントも、補償の対象です。

補償対象となります。ただし、補償の申請はご注文者本人様に限ります。
また、補償申請の内容によっては商品の返品が必要な場合があります。

遅延補償(最強翌日配送における遅延)以外、楽天会員を利用していないご注文に対しても可能です。申請はご注文者様本人に限ります。

以下のような場合、補償対象となります。
・注文していない商品が届いた
例)テレビではなくカメラが届いた場合など

・明らかに商品説明と違う商品が届いた
例)新品ではなく中古品だった場合など

・部品等が不足している商品が届いた
例)キーボード付のPCを注文したのにキーボードがない場合など

・正常に動作しない商品が届いた
例)パソコンの電源が入らない場合など

・商品に損傷・不具合がある状態で届いた
例)注文した花瓶が割れていた場合など

補償はご注文代金となります。修理代金等は補償できません。

本サービスは購入代金の補償となるため、交換・返品ご希望の場合は返品・交換したいをご確認ください。

弊社(楽天市場)が負担します。着払いでのみ楽天負担とさせていただきます。予めご了承ください。
※送り先は補償対象者へ担当者よりご連絡します。
以下は負担できませんので、予めご了承ください。
・切手代金
・梱包資材
・元払い料金など

集荷対応は行っておりません。大変お手数ですが最寄りの配送会社、コンビニ等にて返送手続きをお願いいたします。

以下のような場合、補償対象となります。
・代金を支払ったのに、商品が届く目途が立たない

※約束の納期より遅れて届いた場合は、ご注文代金の補償は行っておりません。最強翌日配送における5%相当の楽天ポイント(期間限定)補償は、｢遅延補償｣(ポイント付与)申請窓口からお願いします。

商品は発送されたが、受け取り拒否や店舗へ返送した場合は、補償サービスの対象外となります。

補償対象外となります。配送会社がお届けしたにもかかわらず(置き配、メール便含む)、商品が確認できない場合は、
盗難の疑いがございます。配送会社・最寄りの警察へご相談ください。

一部のご注文につきましては、ご注文後30分以内であれば購入履歴からキャンセルが可能です。
購入履歴からキャンセルができない場合は、ショップにご相談ください。

楽天より配送会社への連絡や手配等は行っておりません。

ショップにご確認ください。
ショップに連絡を取りたい

【楽天あんしんショッピングサービス】模倣品補償における対象ブランドをご確認ください。

楽天市場は権利主体ではございませんので、真贋鑑定はできません。

以下のような場合、補償対象となります。
・Rakuten最強翌日配送の商品のみ注文し、かつ、お届け日時を入力したにも関わらず、当該お届け日までに商品が届かなかった。

補償申請の対象注文かどうかは、
購入履歴 → ｢注文詳細｣ → 備考において、｢※この注文は遅延補償対象(5%ポイントバック)です｣と記載があるかをご確認ください。


※｢最強翌日配送｣ラベルのある商品とない商品を一緒に注文した場合は、遅延補償申請の対象外となりますのでご注意ください。
※一部、購入履歴に上記記載がある場合でも、商品(例：第一類医薬品など)やショップのルールにより、対象外となる場合がございます。

遅延補償の対象外となります。

返品についてはショップへご相談ください(補償サービスの対象外となります)。
ショップに連絡を取りたい

6か月間利用可能な期間限定ポイントになります。期間限定ポイントとは

商品代金の5%分のポイントが付与されます。
ポイントの計算方法は以下のとおりです。
【クーポン利用等のない場合のポイント付与】
付与されるポイント ＝ 合計購入金額(税込) × 5％

【クーポン利用がある場合のポイント付与】
付与されるポイント ＝ (合計購入金額(税込) − クーポン割引額 ) × 5％

※楽天あんしんショッピングサービスで付与されるポイントは税込価格が基準です。
※ポイントを利用する場合、合計購入金額は、ご注文時の利用ポイントを含みます。
※上記の算出結果における付与ポイントは、小数点以下切り捨てになります。